Rücksendungen und Reklamationen

Kann ich die Ware zurückgeben? #

Wenn Ihnen das Produkt nicht zusagt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen. Eine Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung beantragt werden. Wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, Sie es aber dennoch zurückgeben möchten, muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung oder Rückgabe bei maßgefertigten Produkten (Customized Goods) nicht möglich ist.

Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung? #

Damit die Ware zurückgegeben werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Bitte kontaktieren Sie uns nach Erhalt der Bestellung, bevor Sie die Ware zurücksenden.
• Dem Rücksendeantrag muss ein Foto des zurückgesendeten Produkts zur Begutachtung beigefügt werden.
• Die Ware muss in der Originalverpackung verpackt sein, die für die Rücksendung obligatorisch ist.
• Das Produkt muss bei der Rücksendung demontiert sein.
• Die Ware muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: unbenutzt und unbeschädigt.
• Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Kann ich ein maßgefertigtes Produkt (auf Bestellung) zurückgeben? #

Nein. Maßgefertigte oder individuell bestellte Produkte können weder zurückgegeben noch storniert werden, da sie speziell für einen bestimmten Kunden angefertigt werden. Diese Regelung entspricht den geltenden Vorschriften für den Verkauf von Sonderanfertigungen.

Was soll ich tun, wenn das Produkt während der Lieferung beschädigt wurde? #

Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, senden wir Ihnen kostenlos ein neues Ersatzteil des Produkts zu. Um die Situation zu klären und eine Reklamation beim Kurierdienst einzuleiten, bitten wir Sie, uns Folgendes zu senden:

• Fotos der beschädigten Sendung (Verpackung),
• Fotos des beschädigten Produkts,
• die Sendungsnummer (Tracking-Nummer).

Nach Erhalt dieser Informationen werden wir den Kurierdienst kontaktieren und den Versand des Ersatzteils so schnell wie möglich veranlassen. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, die Zusendung eines Ersatzprodukts abzulehnen, wenn keine fotografischen Beweise für die Beschädigung des Pakets bei der Lieferung vorliegen.